此服務水準協議 (下稱協議) 是基於ReadySpace 雲端服務 (RCS) 的使用作制定，由ReadySpace (SG) Pte Ltd予給ReadySpace用戶的服務政策。

此協議適用於每個帳戶。除另有規定外，此協議中的個別用字均根據ReadySpace主服務協定的定義。我們有權隨時根據ReadySpace的主服務協定修改此協議。

數據中心

除固定維修時間外，ReadySpace承諾數據中心的重要基礎設施系統 (包括電源及暖通空調) 每月有99.95%的正常使用時間。當月服務每受阻30分鐘，ReadySpace會於當月向服務受阻用戶提供5%的月費抵免 (上限為服務受阻伺服器月費的100%) 。重要基礎設施系統包括不斷電系統及網絡佈線系統 (不包括用戶端的電力供應)。關於由電源或熱源導致服務受阻時間的計算方式，我們會由用戶發出個別伺服器受阻問題工單的時間起計，直至該伺服器服務及電源恢復正常為止。

網絡服務

除固定維修時間外，ReadySpace承諾我們的網絡服務（包括路由器、交換器及佈線系統；不包括用戶端伺服器的軟件及服務）每月有99.95%的正常使用時間。當月服務每受阻30分鐘，ReadySpace會於當月向服務受阻用戶提供5%的月費抵免 (上限為服務受阻伺服器月費的100%) 。關於服務受阻時間的計算方式，我們會由個別用戶發出有關未能傳輸或服務受阻問題工單的時間作評估。

裝置

ReadySpace承諾當組件或硬件出現任何問題時，會免費更換以維持服務。我們會根據完成更換。硬件更換時間每逾時一小時，ReadySpace會於當月向服務受阻用戶提供5%的月費抵免 (上限為服務受阻伺服器月費的100%) 。此協議不包括重建獨立磁碟冗餘陣列及重新安裝系統及程式的時間。硬件定義涵括中央處理器、隨機存取記憶體、硬碟、主機板、網絡卡及其他有關組件。此硬件更換時間協議亦不包括並非由ReadySpace持有的問題硬件。

軟件

ReadySpace承諾提供的所有軟件均為正版。當軟件供應商提供新版本時，我們亦會提供軟件更新，唯未必會自動安裝。

技術支援

ReadySpace承諾會根據你訂閱的技術支援計劃中的回應需時作出回覆。我們會根據你所訂閱的技術支援計劃，並在指定的時間及媒介上回覆。ReadySpace所有服務均會附上基本級技術支援。我們現有的技術支援計劃為： (1) 基本級； (2) 開發級； (3) 商務級； (4) 企業級；及 (5) 尊尚級。詳情請參閱ReadySpace官方網站。

我們目前的官方技術支援頻道只有客戶端控制面板上的 "Power Support [Global]"。若以其他方式聯系，恕未必能作出回應。

生效日期：二零一八年四月一日