本服务水平协议 (以下简称协议) 是基于ReadySpace 云服务 (RCS) 的使用作制定，由ReadySpace (SG) Pte Ltd给与ReadySpace用户的服务政策。

本协议适用于所有账户。除另有规定外，本协议中的个别用字均根据ReadySpace主服务协定的定义。我们有权随时根据ReadySpace的主服务协定修改此协议。

数据中心

除定期维护时间外，ReadySpace承诺数据中心的关键基础设施系统 (包括电源及空气调节系统) 的服务可用性不低于99.95%的时间。如果当月服务不可用时间每超过30分钟，ReadySpace会于当月向服务不可用的受影响用户提供5%月度服务费的代金券赔偿 (赔偿总额不超过相应月度服务费100%。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的ReadySpace账户购买本服务，不能购买其他的云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等)。重要基础设施系统包括不断电系统及网络布线系统 (不包括用户端的电力供应)。关于由电源或热源导致服务受阻时间的计算方式，我们会由用户发出个别服务器受阻问题工单的时间起计，直至该服务器服务及电源恢复正常为止。

网络服务

除定期维护时间外，ReadySpace承诺我们网络服务（包括路由器、交换机及布线系统；不包括用户端服务器的软件及服务）的服务可用性不低于99.95%的时间。如果当月服务不可用时间每超过30分钟，ReadySpace会于当月向服务不可用的受影响用户提供5%月度服务费的代金券赔偿 (赔偿总额不超过相应月度服务费100%。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的ReadySpace账户购买本服务，不能购买其他的云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等) 。关于服务受阻时间的计算方式，我们会由个别用户发出有关未能传输或服务受阻问题工单的时间作评估。

设备

ReadySpace承诺当硬件或设备出现任何问题时，会免费更换以保证服务。我们会根据完成更换。硬件更换(包括服务器)的宕机时间每超时一小时，ReadySpace会在当月向服务不可用的受影响用户提供5%的月度服务费的代金券赔偿 (赔偿总额不超过相应月度服务费100%。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的ReadySpace账户购买本服务，不能购买其他的云服务，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等) 。此协议不包括重建RAID阵列及重新安装系统和应用程序的时间。硬件定义包括中央处理器、内存、硬盘、主板、网卡及其他有关硬件。此硬件更换时间协议并不包括任何ReadySpace所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的所导致的服务不可用时间。

软件

ReadySpace承诺提供的所有软件均为正版。当软件供应商提供新版本时，我们也会提供软件更新，但新版本软件不一定会自动更新/安装。

技术支持

ReadySpace承诺会根据客户订阅的技术支持计划中的回应时间内作出回复。我们会根据客户所订阅的技术支持计划，并在指定的时间及媒介上回复。ReadySpace所有服务均会附上基础支持服务。我们现有的技术支持服务计划为： (1) 基础支持； (2) 开发者级； (3) 商务级； (4) 企业级；(5) 尊尚级。详情请参考ReadySpace官方网站。

我们目前的官方技术支持渠道只有客户端控制面板上的 "Power Support [Global]"。若以其他方式联系，恕未必能作出回应。

生效日期：二零一八年四月一日