ReadySpace (SG) Pte Ltd. (""我们"" 或""ReadySpace"") 与订阅我们服务的客户 (""您""或 ""客户"")之间的主服务协议.
1.本协议如何运作
您将被要求签署描述您选择的服务和相关费用的服务合同。本协议应包括 (i) 服务合同; (ii) 本主服务协议; (iii) 服务水平协议。如果双方相互同意修改或补充本主服务协议的条款,它也可能包含本主服务协议的附录。当我们在任何这些文件中使用“协议”一词时,我们指的是所有这些文件。本协议自您签署本主服务协议之时起生效。
2. 一些定义的术语
协议中使用的一些词语具有特定含义:
""可接受的使用政策""或""AUP"" 指本协议附件 A 中的 ReadySpace 可接受使用政策
""工作日"" 或 ""工作时间"" 指周一至周五上午9:00至下午6:00,+GMT 0800,不包括新加坡的公共假日。
""机密资讯"" 指我们一方向另一方披露的所有信息,无论是在协议生效日期之前还是之后,接收方应合理理解为机密,包括: 关于您的 ReadySpace 服务器或其他设备,(ii) ReadySpace、未公布的价格和其他服务条款、审计和安全报告、数据中心设计(包括您在参观数据中心时可能观察到的非图形信息),以及 其他专有技术,以及 (iii) 对我们双方而言,被标记或以其他方式明显指定为机密的信息。由我们一方自行开发的、未参考另一方的机密信息的信息,或非因违反本协议或适用法律而提供给我们一方的信息,不应成为另一方的“机密信息”.
""IT托管服务"" 指服务合同和服务水平协议中描述的信息技术托管服务,以及支持。
""个人身份信息""或 ""PII"" 意思是: (i) 识别个人的任何信息,例如姓名、社会安全号码或其他政府签发的号码、出生日期、地址、电话号码、生物特征数据、母亲的婚前姓名或其他个人身份信息。
""服务"" 或 ""服务"" 指 IT 托管服务和我们可能向您提供的任何补充服务的总称。
""服务开始日期"" 指供应服务完成的日期.
""服务水平协议"" 指以引用方式并入您的服务合同中的服务水平协议。作为附件 B 附在本文件中。
""补充服务"" 是指我们为您提供的除 IT 托管服务之外的任何服务。
""支持"" 是指 (i) 由服务交付团队管理 IT 托管服务,其中包括团队负责人、客户经理和在托管系统方面受过培训和经验的支持专家,(ii) 每天 24 小时、7 天提供实时支持 每周,全年; (iii) 使用标准支持; 开发者支持; 贸易支持; 企业支持和企业支持。
3. 我们的义务
根据您对 ReadySpace 的信用批准标准的满意度,ReadySpace 将在协议期限内按照服务水平协议中规定的标准提供 IT 托管服务。 ReadySpace 还将执行我们书面同意您执行的那些补充服务。
4. 您的义务. 您必须遵守适用于您使用服务的法律以及 ReadySpace 的可接受使用政策。您必须配合 ReadySpace 对服务中断和安全问题的合理调查。您必须在到期时支付服务合同或我们之间的其他协议中规定的服务费用。
5. 保证
5.1 ReadySpace 向客户保证:
(a) 服务将以符合行业标准的专业管道进行;
(b)其拥有提供服务的全部权利和许可证(包括提供服务附带的所有硬体和软件的权利和许可证),且提供和客户使用服务(包括硬体和软件)不得侵犯协力厂商的任何知识产权或其他所有权;
(c)ReadySpace在提供服务时交付或使用的所有软件均不包含任何可能允许未经授权访问的恶意程式码(包括但不限于任何未经授权的程式码、病毒、特洛伊木马、蠕虫或其他软体程式码常式或硬体组件), 禁用或删除客户的资讯技术环境或数据,或可能以任何管道损害客户的资讯技术环境或数据。
5.2 除本协议中规定的保证外,我们不承担任何和所有未在协议中明确规定的保证,包括对适销性和特定用途适用性的默示保证。您对所选服务的适用性负全部责任。除非另有约定,否则所有补充服务均按“原样、可用”的方式执行。
6. 未经授权访问您的数据或使用服务
ReadySpace 不对您未经授权访问您的数据或未经授权使用服务负责,除非未经授权的访问或使用是由 ReadySpace 未能履行协议中规定的安全义务造成的。您对您的任何员工、您授予其访问服务的任何人以及任何有权访问您的数据或服务的人使用服务负责。
7. 学期
初始期限从服务开始日期开始,并持续到服务合同中规定的期限。该协议可以在双方书面同意后续签。
8. 费用
8.1除非另有说明,否则您将在收到 ReadySpace 的发票后立即支付服务订阅中规定的费用。
8.2 如果服务被认为需要人工干预才能恢复,则将收取恢复费
8.3 逾期付款将向您收取每年18%的利息。
9. 可接受使用政策的变更
ReadySpace可接受使用政策的变更不适用于本协定或客户,除非客户书面同意接受此类变更。
10. 暂停服务
您同意我们可以在以下情况下暂停服务而不承担任何责任: (i) 我们有理由相信服务的使用违反了本协议; (ii) 您的服务器受到攻击,第三方未经您的同意访问或操纵您的服务器,或者我们有理由认为有必要暂停服务以保护 ReadySpace 网络的其他事件 或我们的其他客户,或 (iii) 如果法律要求。我们将根据本段至少十二个营业时间提前通知您暂停通知,除非我们根据我们的合理商业判断确定为了保护 ReadySpace 或其其他客户免于迫在眉睫的重大运营或安全需要在更短时间或同期通知暂停 风险。基于上述原因暂停服务,将启动DR计划。
11. 违约终止
11.1 如果订阅期已到,您可以终止本协议。
如果违反 SLA 中的条款,ReadySpace 会以信用票据形式支付,并且信用支付将根据 SLA 中的规定条款进行。
11.2 如果出现以下情况,我们可能会因违约而终止本协议:(i) 您已逾期支付任何发票金额,并且您未在我们发出书面通知的十个工作日内支付逾期金额,或 (ii) 您未能遵守任何其他规定 协议,并且在我们通知您描述故障后的三十天内不补救故障。
12. 为方便而终止
您可以在下一次续订服务订阅之前随时终止本协议。提前终止将不予退款。
13. 终止和到期时的援助
13.1 在本协议因任何原因终止或到期时,ReadySpace 应应客户的要求提供此类合理协助,以使服务顺利过渡到客户的内部服务团队或新任命的服务代理,以确保 尽量减少对客户网站的干扰。
14. 机密信息
我们每个人都同意不使用对方的机密信息,除非与服务的执行或使用有关,如适用,行使我们在协议下各自的合法权利,或法律可能要求。我们每个人都同意不向任何第三方披露对方的机密信息,但以下情况除外:
(i) |
向我们各自的服务提供商、代理和代表提供,前提是这些服务提供商、代理或代表同意至少与本主服务协议中规定的保密措施一样严格的保密措施, |
(ii) |
应要求,或如果我们任何一方合理地认为对方的行为可能违反适用的刑法,向执法部门或政府机构提供; |
(iii) |
as required by law; or |
(iv) |
响应传票或其他强制性法律程序,前提是我们每个人都同意在根据本小节披露机密信息之前至少 7 天向另一方发出书面通知(或在披露前立即通知,如果提前 7 天通知 是不合理可行的),除非法律禁止此类通知。 |
15. 宣传
如果 ReadySpace 希望在宣传材料(包括新闻稿和 ReadySpace 网站)中包含客户的姓名,ReadySpace 应事先征求客户的书面同意。未经许可,我们双方均不得公开使用对方的标志或其他商标或服务标志。
16. 损害赔偿限制
16.1 服务水平协议中规定的美元信用是您的唯一的和排他的 对我们未能满足提供美元信用的保证的补救措施,除非这种失败是由于 ReadySpace 的重大过失、故意不当行为或故意违反本协议。本协议的终止是您的唯一的和排他的 对我们未能达到服务水平的补救措施。
16.2 我们(或我们的任何员工、代理、关联公司或供应商)均不对另一方承担任何间接、特殊、偶然或后果性损失或任何形式的损害,或损害方本可以避免的任何损失。尽合理的努力,即使对损害负责的一方已被告知或应该知道此类损害的可能性。在任何情况下,我们任何一方均不对另一方承担任何惩罚性赔偿责任。
16.4 尽管协议中有任何相反的规定,但基于我们故意不当行为的索赔除外,ReadySpace 及其任何员工、代理、供应商或关联公司根据任何法律理论(包括违约、侵权 、严格责任和侵权)不得超过在引起索赔的事件发生时根据有效的服务合同支付的费用的 50%。
17. 保障
17.1 如果您、您的联属公司或您或他们各自的任何员工、代理或供应商面临:(i) 第三方因 ReadySpace 实际或涉嫌重大过失、故意不当行为、违反法律而提出的法律索赔 ,或未能履行本协议要求的安全义务,或 (ii) 第三方提出的法律主张,声称 IT 托管服务侵犯了第三方的新加坡专利或版权,ReadySpace 将支付辩护费用 索赔(包括合理的律师费)以及因索赔而对您施加的任何损害赔偿金、罚款或其他金额。
18. 软件
您不得删除、修改或掩盖出现在我们提供给您使用的任何软件上的任何版权、商标或其他所有权声明。除非开源软件许可条款允许,否则您不得对我们提供给您使用的任何软件进行反向工程、反编译或反汇编,除非适用法律明确允许您这样做,然后至少遵循 提前十天书面通知我们。
19. 其他人的产品和服务
我们可能会不时安排您购买或许可未包含在 IT 托管服务中的第三方软件、服务或其他产品,无论是作为集成解决方案合作伙伴计划或其他补充服务的一部分。对于此类第三方产品和相关支持服务,READYSPACE 不作任何陈述或保证,并且在您和 READYSPACE 之间,此类服务是“按原样”提供的。您对任何第三方软件、服务和其他产品的使用均受您与第三方协议条款的约束。
20. 谁可以使用该服务
您可以转售 IT 托管服务,并且如果您愿意,您可以允许您的子公司和关联公司使用服务,但您对任何第三方使用服务的责任与您自己使用服务的程度相同。 ReadySpace 将仅向您提供支持,而不向您授权使用服务的任何其他人提供支持。本协议没有第三方受益人,这意味着第三方根据本协议对我们任何一方均无任何权利。
21. 通知
如果通过电子邮件、电传、传真传输、预付费挂号邮件或人手送并附有书面收据并发送至以下指定各方的适当地址,则本协议下的所有通知将被视为已正确送达:
Ready Space :
info@readyspace.com |
通知必须以英语发出.
22. 知识产权所有权
我们每个人都保留我们各自的商业秘密、发明、版权和其他知识产权的所有权利、所有权和利益。 ReadySpace 在执行服务期间开发的任何知识产权均属于 ReadySpace,除非我们事先与您书面同意您对该知识产权拥有权益。
23. 其他财产的所有权
您没有获得我们提供给您使用的服务器或其他硬件的任何所有权权益或拥有权,并且您无权物理访问硬件,但检查软件的权利除外(事先向 ReadySpace 合理) 确保硬件妥善保存在安全可靠的位置。对于您在 ReadySpace 服务器或其他设备上传输或存储的信息,我们不会获得任何所有权权益或权利。在协议终止时,您必须立即释放分配给您的与服务相关的任何 Internet 协议编号、地址或地址块(但不包括任何 URL 或顶级域名或域名),并同意我们可以采取措施更改或删除 任何此类 IP 地址。 [
24. 知识产权侵权
如果 ReadySpace 或其任何客户面临服务侵犯第三方知识产权的可信主张,并且 ReadySpace 无法合理地获得使用侵权元素或修改服务的权利,以便他们这样做 不侵权,则 ReadySpace 可以在自到期之日起至少 21 天的合理通知下终止服务,并且不会因此类终止而承担任何责任,除非退还为截至终止时未使用的服务支付的金额。
25. 任务
未经 ReadySpace 事先书面同意,您不得转让本协议。作为公司重组或出售我们业务的一部分,我们可以全部或部分转让本协议。
26. 不可抗力
如果我们无法履行义务是由于我们无法控制的事件,例如部分电网的重大故障、互联网的重大故障、自然灾害、战争、骚乱,我们双方均不会违反本协议 、暴动、流行病、罢工或其他有组织的劳工行动、恐怖主义或其他规模或类型的事件,行业内通常未采取预防措施。
27. 适用法律、诉讼
本协议受新加坡共和国法律(不包括其法律选择原则)和新加坡共和国法律(如适用)管辖。本协议不受《联合国国际货物销售公约》管辖。 因本协议引起的所有争议的专属地点为新加坡共和国。 您放弃对本场地的所有异议,并同意不对这些法院的属人管辖权或场地提出争议。
28. 概括
如果您为单个配置签署多个服务合同 - 例如,伺服器或附加服务,则所有签署的服务合同应构成协议的一部分。本协议(包括主服务协议、可接受使用政策和服务水平协议以及服务合同)只能通过双方签署的正式书面协议进行修改。
如果构成协议的任何文件的条款之间存在冲突,则这些文件将按以下顺序进行管理:服务合同、服务水平协议、主服务协议的任何附录、主服务协议和可接受的使用政策。如果本协议的任何部分被法院认定为不可执行,本协议的其余部分仍将继续有效。即使我们在过去放弃了该权利或未能执行相同或其他权利,我们每个人都可以执行我们各自在本协议下的权利。我们的关系是独立承包商而非商业伙伴。我们双方都不是另一方的代理人,我们双方均无权就与第三方达成的任何协议约束另一方。协议中的标题仅为方便起见,不属于协议的一部分。本协议中“包括”一词的使用应理解为“包括但不限于”。第 14、15、17、18 和 28 条,以及根据其性质旨在在协议到期或终止后继续有效的所有其他条款,应在协议到期或终止后继续有效。
本协议可以签署多份副本,这些副本合在一起将被视为一份原件。
生效日期:2018 年 4 月 1 日